เผยแพร่: 15 พ.ย. 2568 | หมวด: กลยุทธ์ดิจิทัล
Customer Journey 2.0: ทำไมคุณถึงต้องใช้ Google ADS และ Facebook ADS ไปพร้อมกัน?
นักการตลาดจำนวนมากมักเลือกใช้แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งในการสร้างแคมเปญโฆษณา แต่ในความเป็นจริงแล้ว การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ในยุคดิจิทัลนั้นมีความซับซ้อนและไม่ได้เป็นเส้นตรง การใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันอย่าง Google ADS และ Facebook ADS พร้อมกัน จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
1. Google ADS: ตอบสนองความต้องการที่ชัดเจน (Intent)
รับผลิตคอนเทนต์ออนไลน์วิดีโอรีวิวโปรโมทสินค้าและสื่อ เมื่อลูกค้าต้องการสินค้าหรือบริการ พวกเขาจะ 'ค้นหา' บน Google นี่คือจุดที่ Google Search Ads เข้ามามีบทบาทสำคัญ เพราะเป็นการโฆษณาที่มุ่งเน้นไปที่ Intent (เจตนา) ที่ชัดเจนที่สุด การลงทุนใน Google ADS จึงมักให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่รวดเร็ว เพราะเป็นการนำเสนอโซลูชั่นให้กับผู้ที่พร้อมจะซื้ออยู่แล้ว
- กลุ่มเป้าหมาย: ผู้ที่อยู่ขั้นตอนล่างสุดของ Funnel (พร้อมซื้อ)
- กลยุทธ์หลัก: การจัดการ Keyword เชิงลึก, การปรับปรุง Quality Score
2. Facebook ADS: สร้างการรับรู้และการพิจารณา (Discovery & Awareness)
ในทางกลับกัน ทีมงานมืออาชีพถ่ายทำตัดต่อคิดคอนเทนต์เพื่อผลลัพธ์ที่ชัดเจน Facebook ADS และ Instagram เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง Awareness (การรับรู้) และ Discovery (การค้นพบ) ผู้คนกำลังเลื่อนดูฟีดเพื่อพักผ่อน แต่โฆษณาของคุณจะปรากฏขึ้นเพื่อแนะนำสินค้าที่พวกเขาอาจไม่เคยรู้ว่าต้องการ
"การใช้ Custom Audience จากผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ออกจากตะกร้าสินค้า แล้วยิงโฆษณา Retargeting บน Facebook คือกลยุทธ์ปิดการขายที่ทรงพลังที่สุด"
นอกจากนี้ การใช้ Lookalike Audience ยังช่วยให้คุณขยายตลาดไปยังกลุ่มคนที่มีพฤติกรรมคล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ทำให้การขยายฐานลูกค้าเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดความเสี่ยง
3. การผสานเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด (The Synergy Effect)
กลยุทธ์ที่ Metanic Media แนะนำคือการใช้ทั้งสองแพลตฟอร์มร่วมกันเพื่อปิดช่องว่างใน Customer Journey:
- Google (Search): ดึง Traffic เข้าสู่เว็บไซต์จากกลุ่มที่พร้อมซื้อ
- Facebook (Retargeting): ติดตาม (Follow-up) ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์แล้วแต่ยังไม่ซื้อ โดยใช้โฆษณาที่น่าสนใจและส่วนลดพิเศษ
- Creative Media: ออกแบบสื่อที่เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น วิดีโอสั้นสำหรับ Facebook/Instagram และข้อความโฆษณาที่ชัดเจนสำหรับ Google Search
การจัดการแคมเปญแบบองค์รวมเช่นนี้ ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้จาก Google และเปลี่ยนลูกค้าเหล่านั้นให้เป็นยอดขายที่มั่นคงบน Facebook/Instagram ได้อย่างยั่งยืน ติดต่อเราเพื่อออกแบบแผนกลยุทธ์ที่ปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ
